2023年国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验活动，并印发给全国医疗机构。

为不断提高医疗服务水平,很多医院开始进行优化医疗机构内部流程，推进“智慧医院”和互联网医疗服务模式的建设，持续改善患者就医体验；将 “以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式,改善患者就医体验，持续提升患者就医满意度。

康策医院CRM系统是"以患者为中心"，通过“2H”服务模式，实现从医院到家庭的服务，系统可以为医疗机构提供贯穿患者院前管理、院中就诊、院后康复追踪的连续性治疗服务体系，依据患者多层次、多样化的医疗健康服务需求，提供全方位、全旅程、全周期的医疗健康服务。如下五点优势是：

1）提高就医幸福感：

通过医院CRM客户关系管理系统信息化平台的搭建，实现患者院前、院中、院后线上线下一体化医疗服务模式，使患者获得有计划且无缝式的照护和呵护。

2）提高就医服务效率：

通过数据互联互通，各部门的分工协作，借助康策医院CRM可以解决单纯线下就医拥堵问题，通过咨询、预约、互联网医院、企微等新服务模式，缓解患者看病难现象，提高就医效率，实现让数据多跑路，患者少跑路，提升患者体验感。

3）打造个性化服务：

医院CRM系统以患者为中心集成患者涵盖咨询、预约、就诊、消费、病历等全方位画像信息，医疗机构可以为患者提供针对性、个性化的诊疗方案，提高患者看病就医的获得感。

康策医疗 CRM可以帮助医院分析和评估营销绩效，通过数据分析功能，了解医院经营情况，通过直观地报表和图表展示出来，帮助医院运营管理者发现问题和机会，从而制定针对性的医疗服务策略。

4）赢得患者信任、增加患者粘性

康策医院CRM系统可以帮助医院提升院后服务的延伸能力，拓展院后延续服务、为医院创收；诊后进行随访关怀、健康宣教，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

5）赋能医院经营决策，持续改善医疗服务质量

康策医疗CRM系统可以帮助医院分析和评估营销绩效，通过医院CRM系统即可完成日常所有工作，例如发送短信提醒、制定患者满意度调查问卷或集成HISPACSLISEMR体检软件等，打造一体化办公体验，极大地提高业务效率。通过数据分析功能，了解医院经营情况，通过直观地报表和图表展示出来，帮助医院运营管理者发现问题和机会，从而制定针对性的医疗服务策略。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

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