杭州简称“杭”,古称临安、钱塘,古人云:上有天堂,下有苏杭，自秦朝设县治以来已有2200多年历史,曾是吴越国和南宋都城。风景秀丽，自古以来就有“人间天堂”的美誉 ，自然风景令无数游客魂牵梦萦，历史文化底蕴十分深厚。

杭州著名的旅游胜地有瑶琳仙境、桐君山、雷峰塔、岳庙、三潭映月、苏堤、六和塔、宋城、南宋御街、灵隐寺、跨湖桥遗址等。

近日，知名中医品牌杭州泰仁堂中医（原名浙江中医药大学第二门诊部）（以下简称：泰仁堂中医）医疗CRM项目在杭州顺利启动。

泰仁堂（浙江中医药大学第二门诊部）位于杭州市上城区大学路102号（总部）、大学路89号（针灸、推拿、骨伤分馆），是一家以浙江中医药大学教学、科研、临床技术为依托的中医门诊部。临床门诊医师主要来自本校离退休和在职中医。有高素质医师队伍，临床医师中医理论功底扎实，临床治疗经验丰富，医德高尚。门诊部连续十年被卫生局评为规范行医先进单位；2010年被民政局授予行业AAAA等级单位。

门诊部中医医师阵营强大，现有中医各科100余人。其中、省级名中医20余人，级中医40余人，副、副主任医师40余人。其中有历届退休中医药大学校长级3人，博士、硕士生导师7人。杭州市名医世家（何氏妇科、裘氏妇科、宋氏妇科、宣氏儿科、詹氏儿科）传人和学术继承人。名医荟萃，人才济济，是门诊部优势和特色。针灸推拿骨伤医师是由浙江中医药大学以及省、市中医院退休专家、教授组成，流派纷呈，医技精湛。

随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

作为一家具有国际视野的高端中医医疗机构，中国中产阶级和富裕阶级的增长为医疗服务模式的扩张提供了丰富的客群基础。为了更好的为患者提供优质的医疗服务，泰仁堂中医深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快企业运转，为更多的患者提供更优质的中医理疗服务。在这个客户体验为王的时代，杭州泰仁堂中医紧紧围绕“以患者为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。对比和调研之后，杭州泰仁堂中医决定牵手康策软件，基于康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

方案重点

♦提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务

识别家庭成员关系，做好家庭健康管理；

♦提升潜客培育和精准营销能力

连接企微社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

♦线上线下一体化，提升服务转化率和团队效能

标准化行业服务流程，实现省平台/小程序/诊间等多途径预约服务统一管理跟进和服务，提高客户到诊转化率；开通官网、服务号等多种方式的投诉建议通道，实现数字化意见反馈管理；开展线下二维码，对接服务号实现自动化推送提醒满意度问卷，消除信息孤岛，主动式服务。

♦提升患者服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

上海康策软件负责人谈及本次与和杭州泰仁堂中医的合作表示：随着中国中产阶级的快速崛起以及消费的升级趋势，在整体人口老龄化日益严重的当下，医疗服务行业的潜力巨大，泰仁堂中医作为杭州知名非公医疗领域的杰出代表将会越来越好，更好的传承中医国粹。

本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了康策软件对于持续巩固并提升高端医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗、杭州御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院、浙江台州市第一人民医院、浙江温州鹿城区人民医院、无锡天一中医医院、乐仁堂医疗集团等诸多标杆案例，愿意与泰仁堂一起携手打造长三角中医医疗服务领域的标杆，为泰仁堂中医的数字化竞争力添砖加瓦。

未来，康策软件将继续立足医疗行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高泰仁堂的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

康策软件作为《健康界》的医企+解决方案—国内第一家专业医院客户关系管理系统供应商，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、CEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动，既是泰仁堂中医对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。

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作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。将加速赋能医疗机构诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

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