Ta在河南许昌，名叫“胖东来”，中国商超界的‘天花板’，春节期间表现出了极夸张的客流量。尽管胖东来在2024年春节假日期间只营业了4天，但胖东来天使城、时代广场、生活广场3家商超在3天内接待了超过116.33万人次的游客。

胖东来是一个令人难以置信的商业奇迹。将爱与真诚注入每一个小细节，让体贴与担当成为顾客最信赖的安全感来源。而顾客回报的，是坚定不移的选择。

如何打造一家标杆式的医院？社会办医的未来又将是什么样的？如何造就一家有品质、以服务著称的医疗机构？

“医疗的本质是什么？是去帮助，医院要让患者感受到就医全流程上的舒心和顺利。客户体验新时代下，医疗服务行业很多医疗机构也开始转型进行服务模式的升级，从之前被动服务到主动服务。很多医疗开始建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业“一体化客户服务体验（CX）平台”，让服务触点流程管理渗透到院前、院中及院后全场景医疗服务业务的每一个环节。康策医院CRM管理系统就是实现落地一体化服务体验平台的集大成者，通过系统将患者的咨询、预约、会员、随访、商保、消费、病历、互动、复诊、转介绍、满意度、投诉等全景信息通过统一的视图可视化形式进行界面展示，为医疗机构院长和运营管理层提供极具洞察力的数据参考和决策。

同时引进CEM的管理方法，为医疗机构创造独特生动的品牌体验 、建立与客户进行良性互动 、不断创新场景提高客户的满意程度，建设成为一体化客户体验战略平台。在帮助医疗机构整合院前、院中、院后的患者数据，形成标准化的医疗CRM系统大数据中心的同时，让医疗机构获得巨大的价值和洞察力。在患者生命周期的每一个阶段，将自己与竞争对手区分开来，利用它与忠诚客户建立强大、长期的医患关系，驱动医院持续的增长运营。

通过胖东来小编想到了医疗服务行业，小编从事医疗CRM信息化建设很多年，经历了医疗1.0时代到目前3.0时代，整个医疗行业发生很大的转变，已经从单纯的看病到开始回归医疗服务本质，从资本逐利到服务体验。这方面的转变，一方面是人们收入水平的提高，消费观念的转变，另一方面和国家政策健康中国2030的纲要有关。对于有一定消费能力的个人或家庭，更加开始关注预防，健康，也更加看重就诊体验，这也就倒逼医疗机构尤其高端医疗机构改善就诊环境，提供卓越的服务和良好的体验，打造“三高”标准，高医疗质量，以高就医体验，高客户粘性。

做好医疗服务运营就是回归医疗本质，医院最好的经营就是看不到经营痕迹，而是将经营融入到医院管理的每个环节中，做好、做精“客户至上”服务。医疗机构可以借助康策医院客户关系管理CRM智慧服务平台，并实现HIS接口互通，提升医疗机构高品质医疗服务信息化能力，建立院前，院中，院后，会员，商保无缝的信息和服务闭环。希望您的医院成为医疗界的“胖东来”，医疗服务覆盖客户全生命周期,为每一位就诊者提供令人惊叹的体验。

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上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医疗SCRM、医疗服务机器人、医院随访系统、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医院随访系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。

作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。将加速赋能医疗机构诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

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