1.1  系统概述

医院多媒体分诊导引管理系统是近年来为改善医院门诊管理所存在的一些混乱，无序等弊端而开发的。该系统主要由【多媒体信息导引子系统】与【医院排队分诊子系统】组成；以上两个子系统经过深入整合，能实现门诊、药房、医技、体检等相关科室的排队分诊叫号与门诊就诊指引、医生出诊排班、楼层指引、科室指引、收费项目公示等信息的发布。

整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开发，利于管理人员的日常管理。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为患者就诊及工作人员操作带来莫大的方便和愉悦。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对就诊情况及工作人员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。

本公司医院多媒体分诊导引管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代，吸收目前国内同行系统的所有优点，在保证系统灵活性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到8.0版本，并且软件已注册登记保护，作为一种全新的服务理念从此走进全国各地医疗行业。

经过不断的升级现行系统所有主要功能都围绕以WebService开放式接口为核心的方式设计，后台管理界面基于B/S结构设计，部分模块使用桌面应用程序，并引入模块化、插件化理念而设计；系统所有的功能都可以开放给第三方进行集成。

公司拥有完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。

1.2  功能特点及优势

l 相对于同行解决方案，本方案主要基于B/S结构开发，部分由于技术上无法使用B/S结构的则采用C/S方式解决；B/S结构应用对于管理人员更利于安装与维护，能有效降低维护成本；

l 通过合理的视觉设计，可以有效对患者人流进行有效引导；

l 清晰而明确的楼层、科室、就诊导引信息，能有效提高就诊效率，减少工作人员因导医咨询而产生的工作量，最终降低医患矛盾触发的机会；

l 允许医院在系统中插入相关广告信息，为创收提供一种可能；

l 核心功能采用WebServices开发，便于未来第三方系统接入或扩展；如：移动端排队情况查询、院内就诊导航、准备就诊通知与取药取报告单通知推送等功能；

l 基于非轮询的系统消息通讯模式，具备毫秒级叫号反应，工作人员操作软硬件呼叫器进行呼叫到叫号显示设备显示并播报语音提示的响应时间不超过1秒；

l 采用TTS技术实现语音播报，可以直接将任意中英文文字转换成语音进行播报；

l 排队分诊叫号子系统提供丰富的排队分析报表利于决策分析；

l 采用网络数据库，支持双机热备，确保系统7*24小时在线；

l 支持医生出诊时随意选取诊室坐诊的运作方式，提高空间利用率；

l 具备特殊时间段优先处理特殊患者的能力；如：检验科每天7:00到9:00老年人优先；

l 支持一二级分诊工作方式，为门诊排队就诊提供理论上最高的工作效率；

l 系统界面设计统一，人性化；医生使用的排队系统客户端只需简单培训即可上手；

l 支持多种方式的排队数据接入，如：可以通过HIS直接调用服务导入数据；

l 提供完善的预约功能支持，允许按预约时间或者预约号码进行优先排队；

1.3  系统设计

多媒体排队叫号管理解决方案主要由【医院排队分诊子系统】与【多媒体信息导引子系统】组成；

整个系统利用现有的医院以太网络进行部署，核心应用与数据安装于服务器上，所有的基础设置参数都存放于数据库中，便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的任意一台电脑访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。

系统采用SQL Server 2008或以上数据库作为存储系统，结合优化的应用系统，能保证系统日常运作过程中的稳定与数据安全；数据库自带的镜像功能为后期容灾提供最简单有效的入门级方案。

1.4  系统架构及功能

整个系统所有的功能都围绕系统后台的WebService核心服务搭建，由于分诊叫号系统对数据的唯一性与准确性要求，WebService核心服务使用锁保证数据唯一性。

1.6  医院排队分诊子系统

排队叫号管理系统主要提供门诊、药房、医技、体检科室的现场排队管理、号码预约、排队调度等功能。是近年来为改善医疗服务行业传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决病人在看病中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为病人看病及医生诊断和护士管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然，体现医院以病人为中心的服务宗旨，改善就医环境。

该系统主要由排队系统服务软件、导诊台管理模块、软硬件呼叫终端、叫号显示与语音设备等配件构成；操作简便，运行成本低，后台管理模块还可以提供详尽统计报告，大大提高了医生的工作效率；同时为患者提供当前候诊的准确信息，大幅减少患者的焦虑情绪；为医院构建合理、有序、舒适的就诊环境。这种现代化的高科技产品彻底解决了医院普遍存在的候诊无序问题，深化并完善了服务的质量。分诊子系统主要功能描述如下；

l 排队情况查询

通过权限设置可以允许不同的工作人员查看不同的科室排队情况。

l 手工入队

在不采用与HIS自动对接挂号数据的情况下，可以通过该功能刷就诊卡，系统可以根据患者挂的号别自动选择排队队列后加入队列。

l 急诊、老年人、军人自动优先

可以在系统中新增相应的优先规则，在特定优先规则患者入队的时候自动根据预先的设定进行优先排队，同级优先规则的患者将自动按照顺序排列。允许系统运行过程中临时调整优先规则，系统将按照优先规则进行呼叫。

l 预约就诊

在导诊台工作站电脑上安装的导诊台管理模块可以由导诊台工作人员为患者进行号码的预约；目前分诊系统支持预约明天起之后的排队序号，预约时需要填写计划到诊的时间。

完成预约后，患者于预约就诊的当天前往对应科室的导诊台，由工作人员将预约号码进行确认核对；将患者加入到等候队列进行排队等候并打印等候票单，预约的号码具备优先排队的特点。

按照以往多个医院的预约规则，建议采用跳号预约的方式，防止预约号码扎堆，造成普通排队患者的不满。例：在患者预约时，只为其预约奇数号，将偶数号提供给当天的普通患者。

l 人工调整排队顺序

支持导诊台工作人员或具备权限的管理人员通过软件临时调整指定患者的现场排队顺序。比如：儿科患者为先排队后测量体温，当碰到体温偏高的患者可以通过本功能完成优先就诊的目的。

l 患者指定就诊医生

导诊台工作人员可以操作软件实现患者选择指定医生；当选定了一个或多个医生，将只有指定的医生允许呼叫该患者。

l 复诊患者优先处理

当患者前去检查或检验，取得结果后返回就诊医生处进行复诊时，导诊台工作人员具备权限将该患者自动做复诊优先处理；或者可以要求患者再次刷卡，系统将会弹出询问窗口，判断是否复诊。

l 避免患者重复排队

系统支持设置同一个患者（依据患者唯一ID号来判断）在同一个等候队列中的排队次数；防止病人多次重复取号，有效防止炒卖专家门诊号的现象。

l 排队队列发号限制

通过设置某个专家或队列的发号数量，确保专家合理的就诊质量与工作时间。

l 排队票单打印

如果采用患者在导诊台进行排队登记的排队方式，支持在入队的时候打印票单（需要票单打印机支持），排队时打印票单能有效减少患者疑虑，最终减少询问工作人员的次数，因为排队票单上将打印患者当前序号、当前等候人数、排队注意事项等等信息。

l 医生登陆即显示到诊室二级分诊显示屏

当医生登陆排队系统客户端时将自动更新二级分诊显示屏上的内容，可以根据医院要求定制二级显示屏的格式与内容；一般情况下包含医生姓名、职称、专长介绍等等，另外还显示当前诊室的就诊与等候情况，保证患者对就诊进行实时知晓，减少不必要的拥挤最终改善就诊诊室环境。

l 不同工作时间段重新排队

系统支持设置不同的工作时间段，比如：将一天分为上午8:00到12:00，下午14:00到17:30两个工作时间段；这两个工作时间段内的排队将从头开始。

l 按诊室或医生呼叫

通过后台设置，可以决定系统按照诊室来呼叫可请求患者，还是根据医生工号来呼叫可请求患者；如：消化内科诊室固定呼叫消化内科队列中的患者，不管什么工号的医生在该诊室就诊将固定呼叫消化内科队列中的患者。反之，根据医生工号来呼叫则是医生不管在哪个诊室出诊都固定呼叫与该医生相关联的队列。