项目实施

1、项目实施计划

医院的信息化建设项目实施分为以下几个过程：

（1）项目准备过程：完成项目启动前的各种准备工作，并最终形成项目实施计划。

（2）项目启动会：主要目的是双方达成对项目的充分认识，了解双方需配合准备的相关事项，和工作方式，并达到动员的目的。

（3）建立实验室环境：建立字典准备及应用软件调试及培训所需的软硬件环境。

（4）数据准备：数据字典是个应用系统正常运动的基础，其准备的充分与否将直接的时间安排的时间影响上线进度的快慢，以及各应用系统运行的正确性和稳定性。

该过程主要目标是建立系统所需的各种基础字典。

（5）需求调研：需求调研的目的是为了充分了解客户的需求，经双方确认后形成客户化需求调研备忘录，在此基础上进行系统业务调整，以求最大程度的满足客户业务流程的合理化和个性化。

（6）需求分析和客户化过程：完成双方的客户化需求调研备忘录中约定的系统业务调整。

（7）软件试调过程：对客户化后的程序进行调试，保证客户化后的程序正常运行。

（8）应用培训过程：培训计算机室的系统管理员及相关科室的业务骨干能够掌握本系统，并且能够充分理解本系统（当前版本）所包含的范围及所实现的功能及业务流程。能够正确操作和使用本系统相关模块。

（9）系统运行环境建立过程：建立系统运行所必须的软件和硬件环境。

（10）系统上线准备过程：完成上线前的准备过程，确保上线的安全性和稳定性。

（11）系统上线稳定过程：跟踪上线系统的运行，对于出现的问题快速响应，保证客户业务的平稳运行，最大限度的降低系统上线带来的各种风险。

（12）系统阶段性验收：对相应的系统上线后运行阶段性验收，按阶段对合同执行情况进行总结，并最终得到客户对我方履行合同情况的认可。及时总结项目实施过程中的经验教训，以利于下一阶段工作的开展。

（13）系统总体验收：系统总统实施完成，根据合同条款进行验收。系统转入运营维护状态。

2、项目沟通管理

项目的实施必须建立一个好的沟通体系。项目经理90％以上的时间是用于沟通的。建立项目状态的汇报制度，确定项目成员间的报告关系，并从行政上明确这一体系。目前，项目管理中沟通主要通过以下相关制度进行：

项目周报告：

每周末现场实施人员将所完成的工作情况向项目经理、管理项目组领导进行书面汇报。从目前周报告的内容来看，主要包括：当前是什么状态？在什么阶段？进度完成情况？当前有什么问题请上级（用户）协助解决？下周（下阶段或下月）的计划是什么等等。

阶段报告：

在项目进行到重要的阶段或里程碑发展阶段进行重点汇报。阶段报告主要内容：当前项目情况，面临的问题，解决方案建议等。阶段报告主要由项目经理在全面了解项目进度及面临的问题的情况下进行汇报，项目领导小组根据项目情况解决。

紧急报告：

（1）在项目实施过程中出现意外情况下必须进行紧急报告。紧急报告主要包括：当前发现的问题，相关影响，需如何解决（动用什么资源），问题紧迫性（必须什么时间内进行反馈）。项目领导小组在接到项目紧急报告后1小时内组织会议研究解决。

（2）项目变更控制

（3）管理项目范围变更，确保项目变更在有序地前提下执行。无论那种变更，均需要填写文档化的《变更请求表》提交给项目领导小组审批。

（4）工程质量管理

（5）质量是企业的灵魂，质量的目标是客户的满意。我们十分重视工程的实施质量，项目管理依照国际相关标准，制定出相应的管理和技术文档，负责对项目实施的整个过程进行质量监管，从而最大程度地保证向客户提供满意的产品。

培训方案

1、培训总则

在系统正式上线前，通过分层次、分对象、分阶段的方式对院方使用本系统的用户进行系统、完整的培训，包括产品、技术、功能等方面，使得用户能熟练使用本系统。完成相关技术和知识的转移，使得院方相关操作人员认同和接受本系统，并了解本系统的特点，掌握并能熟练使用本系统各项功能，保持系统有效的运转。

2、系统管理员培训

  人员素质是影响系统成功建立的又一关键因素。医院管理信息系统的建设涉及到各个科室的人员，要想使所有使用该系统的操作人员都能够熟练掌握并非易事。只有通过全面的、严格的培训才能达到该目标。不同的操作人员需要掌握的技能不同，不同岗位的人员应该采用不同的培训方法。针对这一现状，我们将培训工作分为三类：一般操作人员的培训、系统管理人员的培训、医院领导的培训。下面分别详述不同人员的培训目标和培训计划。

3、培训目标

（1）我公司将为贵院培训2-3名系统管理员，系统管理员由医院计算机中心指定专门人员，其培训完成后，应该具备以下能力：

在院内全面培训期间，具有协助我公司进行各种培训的能力

在系统实施期间，具有协助我公司进行系统建立的能力

在系统正式运行后，具有维护系统正常运做的能力

4、培训内容

（1）为了达到上述目的，系统管理人员的培训内容十分丰富，主要有以下四个方面的内容：

所有模块的功能培训

系统设计与规划培训

集成环境下的故障分析培训

数据库的认证培训

数据库结构的培训

网络管理培训

数据库维护培训

简单的编程培训

（2）时间安排

系统管理人员的培训分为三个阶段的培训：

医院系统全面实施以前：对所有模块的功能进行初步培训；简单的网络管理培训，数据库认证、数据库结构的培训，系统设计与规划培训。

在分阶段的系统运行期间：对本阶段所运行模块的功能进行深入培训；全面培训网络管理培训；初步进行数据库维护培训。

系统运行稳定后：进行深入的数据库维护培训，开始进行简单编程的培训。

（3）培训方法

系统管理员的培训采用单独培训的方法；地点可以在我公司总部，也可以在贵院；既要进行集中的培训，更重要的是日常工作中的自我学习和培训。

5、领导的培训计划

医院领导的日常工作十分繁忙，不可能象普通操作人员一样接受系统化的集中培训；加上医院领导使用的功能操作十分简单，无须大量的汉字录入，所以，我公司计划采用单独地、不定时的培训方法，在领导工作间隙，专门单独培训。

6、普通操作人员的培训计划

（1）培训目标

普通操作人员的培训目标是：能够熟练掌握个人日常工作中的常用功能。该目标看似简单，实际有一定的难度，主要原因在于：第一，普通操作人员必须十分熟练地掌握操作，否则，将影响医院的日常工作，比如医生，如果操作的不够熟练，将影响病人治疗的速度；第二，不同的操作人员需要掌握的功能不同；第三，需要培训的人员数量较多。

（2）培训内容

普通操作人员的培训内容分为两部分：基本操作和软件功能培训。

7、针对性的软件功能培训

不同部门的操作人员需要掌握的功能不同，我公司将按照各个岗位的需要，编制详细的培训课程表，对各个岗位的操作人员需要掌握的功能有条不紊地进行培训。

（1）时间安排

普通操作人员的培训必须在系统试运行以前完成，并且要首先进行基本操作的培训，然后进行软件功能培训。

（2）培训方法

为了确实将普通人员的培训落到实处，我公司将采用下面一系列措施：

（3）编制详细的培训课程表

针对不同岗位的操作人员，分别确定需要培训的内容，然后，综合在一起，编制全面的培训课程表，使不同岗位的培训分开进行，使培训讲解和实际操作交叉进行，节约时间，提高机器的利用率。

（4）严格的培训管理

为了确保培训的效果，我公司将进行严格的签到管理，并及时汇总上报医院有关领导，确保应该接受培训的人员准时上课。

（5）分模块的操作讲解

对于应用软件的培训，我公司将首先进行详细的讲解，使每一个操作人员能够准确了解各个功能的作用、操作步骤和相互关系。

（6）联合培训

各个岗位的操作是相互关联的，前一步工作的错误将直接影响后续工作的进行。为了加强各个岗位的配合，我公司将安排专门的联合培训，模拟病人信息的完整传递，使各个岗位的操作人员明确了解彼此的关系，在正式使用时更好地相互配合。